Visando a satisfação e transparência com nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar a sua compra.
Solicite sua troca e devolução imediatamente com o sistema de trocas Berimbau Brasil. Acesse esse link e registre sua solicitação: [email protected]
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou cadastrada via link [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Berimbau Brasil .
O prazo de postagem da troca nos correios, são de 10 dias CORRIDOS. Após esse prazo, é perdido o direito à troca ou devolução.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Berimbau Brasil ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Berimbau Brasil encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que deseja receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela Berimbau Brasil, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
No novo envio, sempre será escolhida a forma de envio com menor valor.
TROCA DE PEÇAS PROMOCIONAIS: somente será custeado pela Berimbau Brasil o frete da devolução do produto para postagem. Na criação do cupom de desconto para a escolha do novo produto, será excluído o valor de um novo frete, ficando por conta da cliente. Ou seja, um frete será custeado pela Berimbau Brasil e um frete pelo cliente.
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou via link: [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da Berimbau Brasil.
O prazo de postagem da troca nos correios, são de 10 dias CORRIDOS. Após esse prazo, é perdido o direito à troca ou devolução.
Confirmado o direito de devolução é autorizada por meio de comunicação oficial da Berimbau Brasil ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 15(quinze) dias úteis após o recebimento da devolução.
O valor somente será creditado na conta corrente do titular responsável pelo pedido.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista a possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
